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No puedo ver nada en mi Apple TV

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Posted 3/6/19 , edited 3/6/19

moshy117 wrote:

Me pasa lo mismo que a ti. Ya puedo entrar a mi cuenta y navegar por el catálogo pero aún no me deja ver nada por los problemas de carga.
El mio también es tercera generación


Puedo confirmar que algunos usuarios localizados en Estados Unidos ya pueden ver los videos utilizando el mismo modelo de Applt TV que nosotros. Esto me lleva a pensar que la implementación de arreglos se van dando por región, bueno eso espero y que no nos quedemos olvidados.

Seguiré publicando cosas conforme me vaya enterando. Ya me confirmó Hanako que hace dos día se lanzó una campaña para arreglar el problema pero esto fue para los nuevos modelos de Apple TV aparentemente. Sigo en pláticas con ella y ya le notifiqué que no se pueden ver videos en estos modelos pero si se pueden accesar las cuentas.
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Posted 3/6/19 , edited 3/7/19

moshy117 wrote:

Me pasa lo mismo que a ti. Ya puedo entrar a mi cuenta y navegar por el catálogo pero aún no me deja ver nada por los problemas de carga.
El mio también es tercera generación


Quería preguntarte si continúas sin poder ver videos en tu Apple TV. Solo puedes entrar a tu cuenta y navegar el catálogo al igual que ver tu lista (queue)? Te sigue saliendo el mismo error a la hora de reproducir (play) en video (An error occurred playing this content. Try again later)?

Gracias moshy117
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Posted 3/6/19 , edited 3/7/19

HazuStark wrote:

Transmito los comentarios al equipo técnico, pues me consta que hoy estaban trabajando todavía en esto tras la actualización (yo no dispongo de un Apple TV, así que no puedo probar de primera mano todo esto).


Hola HazuStark,

Te quería hacer unas preguntas. Primera, trabajas para Crunchyroll? me llevé esa impresión por los comentarios en tus posts. Segunda, si es el caso que trabajas para Crunchyroll, en verdad continuarán trabajando para arreglar este error de no poder ver videos? Sabes por que algunas personas en algunos países ya pueden ver videos y otras personas no?

Como suscriptor llevo 29 días al día de hoy que no puedo utilizar el servicio por el cual pago y estoy algo frustrada.

Te agradecería cualquier comentario al respecto para tranquilizarme y ser aún más paciente :)

Gracias HazuStark
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Posted 3/6/19 , edited 3/7/19
Saludos.

Sí, soy miembro del equipo de Crunchyroll. Y sí, siguen trabajando en la aplicación y no sé por qué ocurre eso que mencionas. Con este tema estoy intentando reunir todos los datos posibles para participar activamente en la resolución del mismo, y así, ya que no pertenezco al equipo técnico, por lo menos intento buscar puntos comunes entre todos los casos para encontrar la causa probable del problema.

Ahora mismo no dispongo (todavía) de demasiados datos sobre los dispositivos y condiciones de esas personas que ya pueden ver videos con normalidad en su Apple TV. ¿Qué modelos son? ¿Están completamente actualizados a su última versión de firmware existente? ¿A qué país están asociadas sus cuentas? Sí he podido comprobar que gente de Latinoamérica que hasta ahora sufría de estos problemas ya pueden usar la aplicación con normalidad, pero aquí mismo en el foro también vemos casos como el tuyo y el de algún otro usuario en los que no se pueden ver los episodios aunque sí navegar por el catálogo. Obviamente queda algún pliego pendiente en los problemas de la aplicación, pero no puedo dar una fecha exacta o aproximada para su resolución.

Por lo demás, aunque sé que no es la solución ideal, quiero recordar que Crunchyroll ofrece acceso a su contenido vía varias plataformas, con lo que puedes disfrutar del anime directamente desde la web, desde varias consolas o desde otros dispositivos móviles.

Poco más puedo decir al respecto, pero sigo tomándolo como una de las prioridades actuales de Crunchyroll hasta que ninguno de nuestros usuarios tenga problemas con su Apple TV.
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Posted 3/7/19 , edited 3/7/19

HazuStark wrote:

Saludos.

Sí, soy miembro del equipo de Crunchyroll. Y sí, siguen trabajando en la aplicación y no sé por qué ocurre eso que mencionas. Con este tema estoy intentando reunir todos los datos posibles para participar activamente en la resolución del mismo, y así, ya que no pertenezco al equipo técnico, por lo menos intento buscar puntos comunes entre todos los casos para encontrar la causa probable del problema.

Ahora mismo no dispongo (todavía) de demasiados datos sobre los dispositivos y condiciones de esas personas que ya pueden ver videos con normalidad en su Apple TV. ¿Qué modelos son? ¿Están completamente actualizados a su última versión de firmware existente? ¿A qué país están asociadas sus cuentas? Sí he podido comprobar que gente de Latinoamérica que hasta ahora sufría de estos problemas ya pueden usar la aplicación con normalidad, pero aquí mismo en el foro también vemos casos como el tuyo y el de algún otro usuario en los que no se pueden ver los episodios aunque sí navegar por el catálogo. Obviamente queda algún pliego pendiente en los problemas de la aplicación, pero no puedo dar una fecha exacta o aproximada para su resolución.

Por lo demás, aunque sé que no es la solución ideal, quiero recordar que Crunchyroll ofrece acceso a su contenido vía varias plataformas, con lo que puedes disfrutar del anime directamente desde la web, desde varias consolas o desde otros dispositivos móviles.

Poco más puedo decir al respecto, pero sigo tomándolo como una de las prioridades actuales de Crunchyroll hasta que ninguno de nuestros usuarios tenga problemas con su Apple TV.


Saludos,

Muchas gracias por contestarme mis preguntas e informarme tan detalladamente de la situación y de lo que estás haciendo para contribuir a la solución del problema.

Te puedo confirmar lo siguiente:

Los países que ya pueden ver videos en sus Apple TV son: Estado Unidos, Canadá y Grecia. Hasta ahorita es la información que he podido juntar. Los países en lo que que aún persisten los problemas son: México, Noruega, y si recuerdo bien Ukrania. No te puedo confirmar cuantos usuarios ya que no todos postean información.

Los modelos afectados inicialmente son los Apple TV 3a Generación modelo A1469 y Apple TV 2a Generación modelo A1378. Te puedo confirmar que en 4 casos de estos modelos el software estaba actualizado al día. Cabe mencionar que en ninguno de estos modelos es posible borrar Apps e instalarlos. Los Apps vienen preinstalados y son fijos y no pueden ser alterados de alguna forma. Las conexiones de internet en cuestión varían de 10 megas a 100 megas.

Las soluciones que se han intentado con frecuencia desde que inició este problema el 5 de febrero es de tanto Resetear el Apple TV hasta Restaurar a valores de fábrica. En el últimos casos de Restaurar a valores de fábrica se vuelven a bajar las actualizaciones de firmware para el Apple TV desde su inicio. En tres de los casos se han vuelto a intentar estas soluciones sin éxito. En mi caso incluso he cambiado los números DNS, reseteado y reiniciado mi modem/reuter. Todos sin éxito alguno. Durante el día continuaré intentando estas soluciones y si tengo éxito te lo haré saber. ¿Podría tener que ver algo con las direcciones IP de los usuarios? Te informo que la mía ya cambió dos veces y sigo con el problema. Otra solución que intenté es de desactivar el dispositivo de mi cuenta de Crunchyroll y volví a introducir toda la información de mi cuenta (usuario y contraseña) en mi Apple TV y sin éxito. Incluso desconectando la fuente de poder del Apple TV.

Es curioso que algunas personas en los países donde ya se resolvió el problema solo tuvieron que desconectar la fuente de poder de su Apple TV, volverlo a conectar y listo. Otros hicieron los que comenté de desactivar el dispositivo desde su cuenta de Crunchyroll - https://www.crunchyroll.com/acct/?action=devices.

Espero esto te ayude en algo y si necesitas más información o tienes preguntas, por favor házmelo saber. Quiero ayudar a resolver el problema.

Nuevamente GRACIAS HazuStark

:D
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Posted 3/7/19 , edited 3/8/19
Así es sigo teniendo el mismo problema. Puedo entrar, ver el catalogo y la cola de agregados pero al darle clic y elegir cualquier capitulo aparece la leyenda " Se ha producido un error al cargar este contenido. Intentelo de nuevo mas tarde".
Sobre mi apple es tercera generación. Ya intente cambiarle la zona del apple pues estaba en la de Estados unidos (siempre ha estado ahi) la cambié a la de México que es el pais donde resido y nada. Ya resete el apple y nada, ya salí de mi cuenta y volví a entrar en ella y nada. Sobre las actualizaciones son automaticas pero de todos modos elijo la opción de actualizar software y dice que tiene todas las actualizaciones. Ya lo desconecte de la corriente y nada.

Lo volvere a resetear de fábrica a ver que pasa. Chance los parches tardan en llegar y lo resete cuando todavía no llegaban o que se yo.

Ojala que este bien para el 10 que es cuando completaría mi ciclo de pago. Me gusta bastante crunchyroll ya que al llegar en la noche del trabajo lo que uno quiere es nada mas dar unos cuantos clic XD jajaj y acostado ver los animes de temporada. Eso de tener que prender la laptop, conectarla a la tele con un hdmi, usar de control un mouse incomodo y luego al acabar tener que guardar todo me agobia jajjaa ( unos diran no es gran cosa pero al llegar cansado todos los pinshis dias lo que quieres es hacer todo en automático, eso es lo que me gusta de crunchy, que está en apple tv sino pues mejor me veria unos en otro tipo de plataformas)
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Posted 3/7/19 , edited 3/8/19

moshy117 wrote:

Así es sigo teniendo el mismo problema. Puedo entrar, ver el catalogo y la cola de agregados pero al darle clic y elegir cualquier capitulo aparece la leyenda " Se ha producido un error al cargar este contenido. Intentelo de nuevo mas tarde".
Sobre mi apple es tercera generación. Ya intente cambiarle la zona del apple pues estaba en la de Estados unidos (siempre ha estado ahi) la cambié a la de México que es el pais donde resido y nada. Ya resete el apple y nada, ya salí de mi cuenta y volví a entrar en ella y nada. Sobre las actualizaciones son automaticas pero de todos modos elijo la opción de actualizar software y dice que tiene todas las actualizaciones. Ya lo desconecte de la corriente y nada.

Lo volvere a resetear de fábrica a ver que pasa. Chance los parches tardan en llegar y lo resete cuando todavía no llegaban o que se yo.

Ojala que este bien para el 10 que es cuando completaría mi ciclo de pago. Me gusta bastante crunchyroll ya que al llegar en la noche del trabajo lo que uno quiere es nada mas dar unos cuantos clic XD jajaj y acostado ver los animes de temporada. Eso de tener que prender la laptop, conectarla a la tele con un hdmi, usar de control un mouse incomodo y luego al acabar tener que guardar todo me agobia jajjaa ( unos diran no es gran cosa pero al llegar cansado todos los pinshis dias lo que quieres es hacer todo en automático, eso es lo que me gusta de crunchy, que está en apple tv sino pues mejor me veria unos en otro tipo de plataformas)


Moshi117, creo que le diste al calvo y muchos de nosotros pensamos igual que tú. Es algo enfadoso llegar y sacar la laptop y hacer todo lo que mencionaste y al final desconectar todo nuevamente, cable de red, cable HDMI, fuente de poder y llevarte todo a la otra recámara.

Te recomiendo dejes la zona de tu Apple TV en Estados Unidos. Si no compras películas por Itunes entonces no importa, pero si este es el caso no te van a salir las mismas ofertas de películas y series.

Hay que ser pacientes y darle oportunidad a Hazystark de que siga trabajando con el equipo de ingenieros. De perdida sabemos que los están haciendo y lo más importantes es que alguien de perdida está activamente informándonos de la situación a diferencia de los foros en Estados Unidos y Canadá.

Nosotros ya nos cansamos de resetear, reestablecer, deconectar, bendecir con agua bendita y muchas cosas más al Apple TV :D

Espero que una tarde/noche no muy lejana le pique play y me sorprenda con el episodio en todo su esplendor.
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Posted 3/8/19 , edited 3/8/19
Día 31 del Gran Apagón de Crunchyroll para el App del Apple TV de 2019...

Cabe notar que, para algunos usuarios, especialmente en otros países como Estados Unidos, Canadá y Grecia, ya pueden ver videos utilizando su Apple TV 3a Generación. Para muchos otros de nosotros todavía NO PODEMOS VER VIDEOS utilizando nuestro Apple TV 3a Generación modelo A1469 o anterior. Podemos accesar nuestras cuentas, ver el catálogo de animes y ver nuestra lista de cola, pero cuando le damos clic en reproducir (play) nos sale el mensaje de error siguiente: "Se ha producido un error al cargar este contenido. Inténtelo de nuevo más tarde" o en su versión en inglés: "An error has occurred loading this content. Try again later".

Por favor Crunchyroll, equipo de sistemas, sigan trabajando para solucionar esto y no abandonen a sus usuarios que pagan.

Gracias HazuStark por estar al pendiente de esto.

Cualquier comentario es bienvenido. Si alguien ya puede ver sus videos utilizando el Apple TV por favor coméntenlo para ver si los demás también podemos beneficiarnos de lo que hayan hecho.
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Posted 3/8/19 , edited 3/8/19
Saludos nuevamente.

Están al tanto del problema y están trabajando activamente en la aplicación (también en la de Xbox One, donde también lanzaron una actualización que soluciona errores, y en otras para solucionar y añadir mejoras).

A ver si pronto nos comunican alguna solución a este tema. Yo tan pronto como me comuniquen cualquier cosa, pasaré por aquí a transmitirla.
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Posted 3/8/19 , edited 3/8/19

HazuStark wrote:

Saludos nuevamente.

Están al tanto del problema y están trabajando activamente en la aplicación (también en la de Xbox One, donde también lanzaron una actualización que soluciona errores, y en otras para solucionar y añadir mejoras).

A ver si pronto nos comunican alguna solución a este tema. Yo tan pronto como me comuniquen cualquier cosa, pasaré por aquí a transmitirla.


Muchas gracias HazuStark por mantenernos al tanto del asunto afectando a tantos usuarios. Quería preguntar lo siguiente: Si te encuentras en España, el equipo de soporte técnico con el cual estás en contacto también se encuentra en España? ¿Si este es el caso, una vez que tengan una solución se aplicará a nivel mundial o solo a algunos países como los de habla hispana?

Seguiré esperando noticias ansiosamente.
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Posted 3/8/19 , edited 3/9/19
El equipo de Crunchyroll en español abarca tanto a España como a Latinoamérica, y aunque tenemos nuestro propio equipo de soporte, el equipo técnico principal es un todo general para Crunchyroll y en el que convergen todas las regiones (con lo que si hay otras regiones afectadas por este problema, también presionan por la parte que les corresponde).

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Posted 3/9/19 , edited 3/9/19
Día 31 del Gran Apagón de Crunchyroll para el App del Apple TV de 2019...

Cabe notar que, para algunos usuarios, especialmente en otros países como Estados Unidos, Canadá y Grecia, ya pueden ver videos utilizando su Apple TV 3a Generación. Para muchos otros de nosotros todavía NO PODEMOS VER VIDEOS utilizando nuestro Apple TV 3a Generación modelo A1469 o anterior. Podemos accesar nuestras cuentas, ver el catálogo de animes y ver nuestra lista de cola, pero cuando le damos clic en reproducir (play) nos sale el mensaje de error siguiente: "Se ha producido un error al cargar este contenido. Inténtelo de nuevo más tarde" o en su versión en inglés: "An error has occurred loading this content. Try again later".

Por favor Crunchyroll, equipo de sistemas, sigan trabajando para solucionar esto y no abandonen a sus usuarios que pagan.

Gracias HazuStark por estar al pendiente de esto.

Cualquier comentario es bienvenido. Si alguien ya puede ver sus videos utilizando el Apple TV por favor coméntenlo para ver si los demás también podemos beneficiarnos de lo que hayan hecho.
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Posted 3/10/19 , edited 3/10/19

HazuStark wrote:

El equipo de Crunchyroll en español abarca tanto a España como a Latinoamérica, y aunque tenemos nuestro propio equipo de soporte, el equipo técnico principal es un todo general para Crunchyroll y en el que convergen todas las regiones (con lo que si hay otras regiones afectadas por este problema, también presionan por la parte que les corresponde).



Hola HazuStark,

Quería preguntarte si tenías alguna noticia con respecto a los problemas afectando al Apple TV 3a Generación modelo A1469 y anteriores?

Al día de hoy ya son 33 días sin que tanto yo como mucho otros usuarios podamos utilizarlo para ver anime. Tienen alguna idea de cuando quedaría resuelto el problema? Se que están trabajando para encontrar y solucionar el problema.

Gracias HazuStark
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Posted 3/10/19 , edited 3/11/19
Yo tengo ese problema desde el 8 de febrero de 2019 y pagué suscripción anual. Ya me estoy empezando a molestar la verdad, minimo deberían reponernos el tiempo perdido gratuitamente a los afiliados.
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Posted 3/10/19 , edited 3/11/19
Yo hace 3 días que recuperé el acceso a crunchy desde mi appletv 3a gen, soy de CDMX.
De igual manera deberían dar una compensación por el tiempo perdido ( en mi caso 3 semanas aprox) ya que esto es responsabilidad de crunchyroll y por esto se les está pagando.
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