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No puedo ver nada en mi Apple TV

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Posted 3/19/19 , edited 3/19/19
Sigo con el problema...
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The Coffee Cup
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Posted 3/19/19 , edited 3/19/19

HazuStark wrote:

Es complicado generalizar en cosas como los Smart TV, porque dependen de marcas, modelos dentro de una misma marca (mi LG por ejemplo puede reproducir contenido de CR en el navegador sin problemas, otras no), firmwares y demás.

Siempre hay problemas con todos los medios y no siempre son por motivos nuestros (como el reciente caso de Izzi en México, del cual nos siguen llegando usuarios a soporte). Cada aplicación y medio es un mundo, y el problema con Apple TV no tiene nada que ver con cualquier problema en una Smart TV, por ejemplo.



Buenas noches HazuStark,

Te quería preguntar si tenías alguna noticia cualquiera que fuese referente al problema con el App de Crunchyroll para los Apple TV's? Han pasado aproximadamente 9 días de la última vez que te pregunté de esto. Aunque mencionaste que no te tenían informado en esos momentos necesito preguntarte nuevamente.

Independientemente de tu respuesta, hay algo que pudieras recomendar para conseguir más información al respecto, si se está trabajando en solucionar el problema o no, si se suspenderá el servicio a las plataformas de Apple TV afectadas?

Los correos para abrir un ticket a soporte no son de gran ayuda lamentablemente.

Honestamente, prefiero ver anime en Crunchyroll que en Netflix y Amazon Prime como he estado haciendo desde hace 43 días.

Gracias.

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Posted 3/19/19 , edited 3/19/19
Saludos. Sigo sin tener ninguna información adicional en cuanto a la resolución. Hoy nos han comunicado desde el servicio técnico que estaban trabajando en cierto aspecto concreto del problema, pero desconocemos si eso supone que pronto funcionará todo de nuevo o no.

Como dato quiero aclarar que en el momento en el que me digan algo concreto, lo compartiré por aquí. Si no pongo nada es porque desgraciadamente no tengo nada que poner

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The Coffee Cup
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Posted 3/19/19 , edited 3/19/19

HazuStark wrote:

Saludos. Sigo sin tener ninguna información adicional en cuanto a la resolución. Hoy nos han comunicado desde el servicio técnico que estaban trabajando en cierto aspecto concreto del problema, pero desconocemos si eso supone que pronto funcionará todo de nuevo o no.

Como dato quiero aclarar que en el momento en el que me digan algo concreto, lo compartiré por aquí. Si no pongo nada es porque desgraciadamente no tengo nada que poner



Entiendo perfectamente que si no pones nada es porque desgraciadamente no tienes nada que poner. Los usuarios requerimos algo de información de vez en cuando. Esto nos pone tranquilos de que CR en efecto no a abandonado a sus usuarios suscriptores.

El hecho de que te han comunicado que el servicio técnico está trabajando en cierto aspecto concreto del problema es algo...

Nuevamente gracias HazuStark.

Por cierto, quería preguntarte... ¿Cómo procedería alguna persona para poder trabajar en Crunchyroll como moderador?

Me interesa
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The Coffee Cup
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Posted 3/22/19 , edited 3/22/19
Estamos entrando al día 45 desde que el Apple de Crunchyroll dejó de funcionar en el Apple TV para mi y muchos otros usuarios. Día que inició el problema conmigo (5 de Febrero):

Dispositivo afectado: Apple TV 3a Generación modelo A1469 y anteriores.

Problema o síntomas: "NO PODEMOS VER VIDEOS", Cuando le damos clic en reproducir (play) nos sale el mensaje de error siguiente: "Se ha producido un error al cargar este contenido. Inténtelo de nuevo más tarde" o en su versión en inglés: "An error has occurred loading this content. Try again later".

Estos posts tienen como finalidad única de informar a otros usuarios del problema que se está teniendo con el Apple TV 3a Generación modelo A1469 y anteriores. De esta manera se puede juntar toda la información relevante al problema en un solo lugar (forum posts) para que todos nos beneficiemos y que el Moderador - HazuStark - pueda recopilar más información al respecto (como mencionó anteriormente en otros de sus posts) y canalizar la información al departamento correspondiente.
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Posted 3/22/19 , edited 3/22/19
Sigo igual
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Posted 3/23/19 , edited 4/12/19
Pues yo sé que no es la solución ideal para muchos, pero una de las razones por la que cancelé mi subscripción hace año y medio fue precisamente los problemas con la reproducción en el Apple TV, dado que el gen 4 es muy caro, lo que hice fue probar con un Xiaomi MiBox y asunto resuelto, se los recomiendo si está dentro de sus posibilidades para adquirirlo.

https://www.mi.com/mx/mibox/

En la página anuncia que es Android 6.0 pero ya está la actualización a Oreo 8.0 lo cual le soluciona muchos problemas que traia la version 6 esto para el modelo 3, el modelo S tiene algunas cositas nuevas pero en cuanto a Hardware es lo mismo,
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The Coffee Cup
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Posted 3/27/19 , edited 3/27/19
Estamos entrando al día 49 desde que el Apple de Crunchyroll dejó de funcionar en el Apple TV para mi y muchos otros usuarios. Día que inició el problema conmigo (5 de Febrero):

Dispositivo afectado: Apple TV 3a Generación modelo A1469 y anteriores.

Problema o síntomas: "NO PODEMOS VER VIDEOS", Cuando le damos clic en reproducir (play) nos sale el mensaje de error siguiente: "Se ha producido un error al cargar este contenido. Inténtelo de nuevo más tarde" o en su versión en inglés: "An error has occurred loading this content. Try again later".

Estos posts tienen como finalidad única de informar a otros usuarios del problema que se está teniendo con el Apple TV 3a Generación modelo A1469 y anteriores. De esta manera se puede juntar toda la información relevante al problema en un solo lugar (forum posts) para que todos nos beneficiemos y que el Moderador - HazuStark - pueda recopilar más información al respecto (como mencionó anteriormente en otros de sus posts) y canalizar la información al departamento correspondiente.
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Posted 3/28/19 , edited 3/28/19
Ya voy para los dos meses y ningún arreglo
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Posted 3/28/19 , edited 3/28/19
Estoy igual, desde hace 2 meses no funciona la app en Apple TV y el app en el PS4 no reproduce bien los capítulos de estreno, no se si es por el tráfico pero no llega a la resolución máxima y mi conexión a internet es de banda ancha 50 MB con netflix no tengo problema!, fatal!
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Posted 3/29/19 , edited 3/29/19
En PlayStation 4 no deberías tener problemas, dado que la aplicación no ha presentado fallos generales en los últimos tiempos. Puede que algún episodio falle de inicio, pero generalmente son problemas puntuales y que suelen venir mayormente por causas ajenas a nosotros.
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The Coffee Cup
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Posted 3/31/19 , edited 3/31/19
Día 52 desde que el Apple de Crunchyroll dejó de funcionar en el Apple TV para mi y muchos otros usuarios. Día que inició el problema conmigo (5 de Febrero):

Dispositivo afectado: Apple TV 3a Generación modelo A1469 y anteriores.

Problema o síntomas: "NO PODEMOS VER VIDEOS", Cuando le damos clic en reproducir (play) nos sale el mensaje de error siguiente: "Se ha producido un error al cargar este contenido. Inténtelo de nuevo más tarde" o en su versión en inglés: "An error has occurred loading this content. Try again later".

No quiero admitir esto pero al parecer Crnchyroll no arreglará el problema en esta ocasión.

Estos posts tienen como finalidad única de informar a otros usuarios del problema que se está teniendo con el Apple TV 3a Generación modelo A1469 y anteriores. De esta manera se puede juntar toda la información relevante al problema en un solo lugar (forum posts) para que todos nos beneficiemos y que el Moderador - HazuStark - pueda recopilar más información al respecto (como mencionó anteriormente en otros de sus posts) y canalizar la información al departamento correspondiente.
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Posted 3/31/19 , edited 3/31/19
Norasuna. Algo me dice que llegaremos al día 300 sin arreglo.
Ya nos abandonaron...
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Posted 3/31/19 , edited 3/31/19

moshy117 wrote:

Norasuna. Algo me dice que llegaremos al día 300 sin arreglo.
Ya nos abandonaron...


Moshy117,

En otro foro (inglés), alguien informó que se había dado el tiempo de leer cuidadosamente el Disclaimer y las reglas de Crunchyroll que todos los usuarios suscriptores aceptamos cuando le dimos clic en Acepto. En estas subrayó unas clausulas en donde se especifica que no se hacen responsable de errores o mal funcionamiento de los Apps y que no están bajo ninguna obligación de arreglar fallas al respecto.

Espero no sea cierto esto, pero el hecho es de que van 52 días de no poder utilizar el servicio en los Apple TV mencionados.
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Posted 3/31/19 , edited 3/31/19
Norasuna,

Eso es una forma mediocre de arreglar estos asuntos. Lo hacen para que no puedan demandar este tipo de situaciones ya que aceptas las condiciones pero yo supongo que en ese caso deberían de quitar el apple tv en la sección de "Plataformas y dispositivos" o aclarar en cuales generaciones si se puede visualizar su contenido porque sino ya es un engaño. Ojala estuviera en estados unidos, ahí se puede demandar por cualquier cosa y como no dan señales oficiales de que estén arreglando el asunto simplemente están incumpliendo con lo que promete su servicio.
Ok no se hacen responsables por ese tipo de problemas y estuvimos de acuerdo pero seguir mostrando al apple tv como un dispositivo viable y que no sea cierto ni este especificado en que versiones se pueden ver los capítulos de anime es un vil engaño y una falta al servicio por el cual pago pero bueno ni soy abogado ni estoy en estados unidos.

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